Politique de gestion des rendez-vous et d’annulation
1. Annulation d’un rendez-vous
Toute annulation doit être effectuée au moyen du système de réservation en ligne de la Clinique Rapha, selon la procédure prévue à cet effet.
Une annulation est considérée comme complétée lorsqu’elle a été effectuée dans le système de réservation et qu’une confirmation d’annulation a été transmise au patient par courriel ou par message texte.
Un courriel, un texto ou tout autre message envoyé directement à la clinique ou à un professionnel de la santé ne constitue pas une annulation du rendez-vous.
L’annulation est sans frais lorsqu’elle est complétée au moins 24 heures ouvrables avant l’heure prévue du rendez-vous.
2. Annulation tardive et absence
Lorsqu’une annulation est complétée moins de 24 heures ouvrables avant le rendez-vous, ou lorsqu’une personne ne se présente pas à son rendez-vous, des frais pouvant atteindre 50 % des frais de la consultation prévue pourront être facturés.
En cas de récidive, des frais pouvant atteindre 100 % des frais de la consultation prévue pourront être facturés, selon les circonstances.
3. Consultation et honoraires professionnels
Les frais de consultation correspondent au temps et à l’expertise du professionnel de la santé rencontré, à l’évaluation de la situation ainsi qu’aux recommandations qui en découlent.
Le paiement d’une consultation ne garantit pas l’émission d’une prescription, la demande d’analyses ou d’examens, l’établissement d’un diagnostic précis ni la recommandation d’un traitement particulier.
Ces décisions reposent sur le jugement clinique du professionnel et sur les renseignements pouvant être obtenus de façon sécuritaire et appropriée dans le contexte de la consultation.
4. Téléconsultation
Lorsque la situation clinique le permet, une consultation peut être réalisée en mode virtuel. Le professionnel peut toutefois déterminer qu’un examen physique ou une évaluation en présentiel est nécessaire.
Lorsqu’une consultation virtuelle a lieu et qu’une évaluation en présentiel s’avère nécessaire, le professionnel procède à l’évaluation pouvant être réalisée à distance, précise les limites de la téléconsultation et formule les recommandations appropriées pour la suite.
Les honoraires de la consultation virtuelle demeurent applicables puisqu’un service professionnel a été rendu, comprenant l’évaluation pouvant être réalisée à distance, l’exercice du jugement clinique et les recommandations appropriées à la situation.
Le fait que la consultation virtuelle ne mène pas à une prescription, à une demande d’analyses ou d’examens, à un diagnostic précis ou à un traitement particulier ne modifie pas les honoraires applicables au service professionnel rendu.
Si une nouvelle consultation en présentiel est nécessaire pour poursuivre ou compléter l’évaluation, les frais applicables à cette nouvelle consultation s’ajoutent à ceux de la consultation virtuelle.
5. Situations exceptionnelles
Certaines circonstances exceptionnelles peuvent être prises en considération. La clinique pourra demander une preuve jugée satisfaisante lorsque cela est pertinent.
Chaque situation est évaluée individuellement, avec discernement.
6. Facturation et sommes impayées
Les frais liés à une annulation tardive ou à une absence peuvent être facturés par courriel.
Toute facture impayée doit être acquittée avant qu’un nouveau rendez-vous puisse être réservé à la Clinique Rapha.
7. Situations urgentes
La Clinique Rapha n’offre pas de services d’urgence.
Toute personne dont la situation nécessite des soins médicaux urgents doit se diriger vers les services d’urgence appropriés.
8. Notre engagement
Notre objectif n’est pas de facturer une annulation, mais de préserver les plages de consultation qui pourraient autrement être offertes à une autre personne ayant besoin de soins.
Cette politique vise également à permettre aux professionnels de consacrer le temps nécessaire à une évaluation rigoureuse, qu’elle soit réalisée en présentiel ou à distance.
Une consultation constitue un acte professionnel. Les honoraires sont liés au service professionnel rendu, notamment à l’évaluation, à l’exercice du jugement clinique et aux recommandations formulées, et non à l’obtention d’une prescription, d’un examen, d’un diagnostic ou d’un traitement particulier.
Nous vous remercions de contribuer avec nous à une utilisation respectueuse et équitable des plages de consultation disponibles.